Dokumentasi Resmi Odetta Connect

Selamat datang di Odetta Connect, platform otomasi bisnis mutakhir berbasis Artificial Intelligence (AI). Odetta Connect dirancang untuk menggantikan peran asisten manual dalam mengelola layanan pelanggan, inventori, penawaran harga, pembuatan invoice, hingga pembayaran.

Melalui asisten virtual AI cerdas yang terhubung ke platform pesan instan seperti WhatsApp dan Livesupport Widget di website Anda, Odetta Connect membantu bisnis Anda beroperasi secara penuh 24 jam sehari, 7 hari seminggu, tanpa perlu merekrut tim admin dalam jumlah besar.

Bagaimana Odetta Connect Bekerja?

AI kami dilatih untuk memproses percakapan alami menggunakan metode RAG (Retrieval-Augmented Generation). AI akan membaca data produk dan informasi perusahaan (Knowledge Base) yang Anda input, menghasilkan jawaban yang akurat, terstruktur, dan bebas dari halusinasi informasi.

Fitur Utama

• Asisten AI WhatsApp & Webchat — Jawab pertanyaan pelanggan secara otomatis
• Manajemen Produk — Kelola katalog produk dan inventori
• Invoice & Transaksi — Buat invoice otomatis dan pantau pembayaran
• Kalender Rental — Kelola jadwal dan booking rental
• Sistem Tiket — Ticketing otomatis untuk support pelanggan
• Analitik — Dashboard analitik kontak dan interaksi
• Knowledge Base — Upload dan kelola dokumen pengetahuan bisnis

Dashboard Overview

Setelah login ke admin panel, Anda akan melihat dashboard utama dengan berbagai widget informasi:

Menu Utama

Navigasi Cepat

Gunakan sidebar kiri untuk navigasi cepat ke berbagai menu. Pada tampilan mobile, sidebar dapat diakses melalui tombol hamburger di pojok kiri atas.

Langkah Membuat Asisten AI

Untuk membuat asisten AI baru, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Akses Menu AI

Klik menu AI Asisten di sidebar dashboard. Anda akan melihat daftar asisten AI yang sudah dibuat.

2. Buat Asisten Baru

Klik tombol + Buat Asisten Baru di pojok kanan atas.

3. Isi Informasi Dasar

4. Pilih Model AI

Pilih model AI yang sesuai kebutuhan:

• GPT-4o — Model terkuat, cocok untuk percakapan kompleks
• GPT-4o Mini — Cepat dan efisien untuk percakapan standar
• Gemini Flash — Alternatif dari Google dengan performa baik

5. Simpan dan Aktifkan

Klik Simpan untuk menyimpan asisten. Asisten akan otomatis aktif dan siap digunakan di WhatsApp atau Webchat.

Tips

• Berikan nama yang jelas agar mudah dikenali
• Deskripsikan fungsi asisten dengan spesifik
• Mulai dengan model sederhana, upgrade jika diperlukan

Pengaturan Asisten AI

Setelah membuat asisten AI, Anda perlu mengkonfigurasi beberapa pengaturan penting.

Prompt System

Prompt system adalah instruksi utama yang menentukan perilaku AI. Tuliskan dengan jelas:

• Siapa asisten ini (nama, perusahaan)
• Apa yang boleh dilakukan (menjawab pertanyaan, membuat invoice, dll)
• Apa yang tidak boleh dilakukan (menolak permintaan aneh, menjaga privasi)
• Gaya bicara (formal, ramah, profesional)

Temperature

Kontrol kreativitas jawaban AI:

Maximum Tokens

Batasi panjang jawaban AI. Untuk chat support, disarankan 500-1000 tokens.

Fallback Message

Pesan yang dikirim AI ketika tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan. Contoh:

"Maaf, saya belum memahami pertanyaan Anda. Silakan hubungi tim support kami di [nomor kontak] untuk bantuan lebih lanjut."

Knowledge Base

Knowledge Base adalah tempat Anda menyimpan informasi bisnis yang akan dibaca oleh AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Jenis File yang Didukung

Cara Upload

1. Buka menu Knowledge Base di dashboard
2. Klik Upload Dokumen
3. Pilih file yang ingin diupload
4. Tambahkan judul dan deskripsi (opsional)
5. Klik Upload

Tips Knowledge Base

• Upload brosur produk dengan detail harga dan spesifikasi
• Buat FAQ dalam format teks untuk pertanyaan umum
• Upload SOP agar AI bisa membantu proses bisnis
• Update secara berkala untuk menjaga keakuratan informasi

Status Dokumen

Manajemen Produk

Kelola katalog produk dan inventori bisnis Anda melalui dashboard.

Menambah Produk

1. Buka menu Produk di dashboard
2. Klik + Tambah Produk
3. Isi informasi produk:

Mengedit Produk

Klik ikon pensil pada produk yang ingin diedit. Ubah informasi yang diperlukan lalu klik Simpan.

Menghapus Produk

Klik ikon tempat sampah pada produk yang ingin dihapus. Konfirmasi penghapusan dengan klik Ya, Hapus.

Stok Minimum

Atur stok minimum untuk setiap produk. Sistem akan memberikan notifikasi ketika stok mencapai batas minimum.

Import/Export

• Import CSV — Upload file CSV untuk menambah banyak produk sekaligus
• Export CSV — Download data produk dalam format CSV

Transaksi & Invoice

Sistem transaksi dan invoice membantu Anda mengelola penjualan dan pembayaran.

Membuat Invoice

1. Buka menu Invoice
2. Klik + Buat Invoice Baru
3. Pilih pelanggan dari database kontak
4. Tambahkan item produk dengan jumlah dan harga
5. Atur diskon (opsional)
6. Pilih metode pembayaran
7. Klik Simpan & Kirim

Status Invoice

Pembayaran

• Transfer Bank — Catat pembayaran transfer manual
• Online Payment — Integrasi Midtrans/Duitku
• Cash — Pembayaran tunai

Laporan

• Laporan Penjualan — Total penjualan per periode
• Laporan Piutang — Daftar invoice yang belum dibayar
• Laporan Laba Rugi — Pendapatan vs pengeluaran

Kalender Rental

Kelola jadwal booking dan rental produk/bisnis Anda.

Melihat Kalender

Buka menu Kalender untuk melihat jadwal dalam bentuk kalender. Anda bisa memilih tampilan:

• Harian — Lihat semua booking dalam satu hari
• Mingguan — Ringkasan booking per minggu
• Bulanan — Overview booking dalam sebulan

Membuat Booking Baru

1. Klik tanggal yang ingin dibooking
2. Pilih produk/bisnis yang akan dirental
3. Isi data pelanggan
4. Tentukan jam mulai dan jam selesai
5. Tambahkan catatan (opsional)
6. Klik Simpan Booking

Status Booking

Konflik Jadwal

Sistem akan otomatis mendeteksi jika ada double booking pada waktu yang sama. Anda akan mendapat peringatan sebelum membuat booking yang bentrok.

Sistem Tiket (Ticketing)

Sistem ticketing untuk mengelola permintaan bantuan dan support pelanggan.

Membuat Tiket Baru

Tiket biasanya dibuat otomatis dari percakapan AI atau manual oleh admin:

1. Buka menu Tiket
2. Klik + Buat Tiket Baru
3. Isi informasi:

Status Tiket

Fitur Tiket

• Komentar — Tambahkan komentar internal atau balasan ke pelanggan
• Attachment — Lampirkan file pendukung
• Assign — Tetapkan tiket ke staff tertentu
• Tag — Beri label untuk kategori lebih spesifik
• History — Lihat riwayat perubahan tiket

Analitik Kontak (Advanced)

Dashboard analitik untuk memantau interaksi dan performa bisnis Anda.

Dashboard Utama

Analitik AI

• Total Percakapan — Jumlah chat yang diproses AI
• Success Rate — Persentase pertanyaan yang berhasil dijawab
• Escalation Rate — Persentase yang diteruskan ke manusia
• Top Questions — Pertanyaan paling sering ditanyakan

Filter Data

Gunakan filter untuk melihat data spesifik:

• Periode — Hari, minggu, bulan, atau rentang tanggal
• Kategori — Berdasarkan kategori kontak/tiket
• Status — Berdasarkan status interaksi
• Sumber — WhatsApp, Webchat, atau lainnya

Export Data

Download data analitik dalam format CSV atau PDF untuk laporan dan presentasi.

Menghubungkan Platform

Hubungkan Odetta Connect dengan berbagai platform komunikasi.

WhatsApp Business

Langkah Integrasi

1. Buka menu Integrasi -> WhatsApp
2. Klik Hubungkan WhatsApp
3. Scan QR Code yang muncul dengan WhatsApp di ponsel Anda
4. Tunggu hingga status berubah menjadi Connected

Fitur WhatsApp

• Kirim dan terima pesan otomatis
• Balas pesan pelanggan via AI
• Kirim invoice dan notifikasi
• Kirim media (gambar, dokumen)

Webchat Widget

Langkah Integrasi

1. Buka menu Integrasi -> Webchat
2. Copy kode embed yang tersedia
3. Paste kode tersebut di website Anda sebelum tag body

Kode Embed

Tambahkan kode berikut di HTML website Anda:

<script src="https://connect.odetta.id/static/js/webchat-widget.js"></script>
<script>
  OdettaWebchat.init({
    apiKey: 'YOUR_API_KEY',
    position: 'bottom-right'
  });
</script>

Email

• SMTP — Konfigurasi SMTP untuk email notifikasi
• IMAP — Terima email sebagai tiket otomatis

Webchat (Testing AI)

Fitur webchat untuk menguji asisten AI sebelum digunakan secara resmi.

Akses Webchat

1. Buka menu AI Asisten
2. Pilih asisten AI yang ingin diuji
3. Klik ikon chat di pojok kanan atas
4. Webchat akan terbuka di sidebar

Cara Menguji

1. Kirim pesan seolah-olah Anda adalah pelanggan
2. Lihat respons AI secara real-time
3. Periksa knowledge base — Apakah AI membaca data dengan benar
4. Test skenario — Coba berbagai jenis pertanyaan

Skenario Pengujian

Debug Mode

Aktifkan Debug Mode untuk melihat:

• Prompt yang dikirim ke AI
• Knowledge base yang di-retrieve
• Response time
• Token usage

Tips Testing

• Uji minimal 20-30 pertanyaan berbeda sebelum production
• Catat pertanyaan yang dijawab dengan kurang baik
• Update knowledge base berdasarkan hasil testing

Profil & Perusahaan

Pengaturan informasi perusahaan yang akan digunakan oleh AI dan ditampilkan di berbagai halaman.

Informasi Dasar

Informasi Kontak

Jam Operasional

Atur jam operasional bisnis Anda:

Pengaturan AI

• Welcome Message — Pesan sapaan awal AI
• Offline Message — Pesan ketika di luar jam operasional
• Fallback Message — Pesan ketika AI tidak bisa menjawab

Paket & Langganan

Untuk pricelist tersedia di https://connect.odetta.id/pricelist

Tips & Best Practices

Panduan dan tips untuk memaksimalkan penggunaan Odetta Connect.

Knowledge Base

1. Gunakan bahasa yang jelas — Hindari istilah teknis yang rumit
2. Update secara berkala — Pastikan informasi selalu akurat
3. Upload FAQ — Kumpulkan pertanyaan umum pelanggan
4. Gunakan format terstruktur — Gunakan tabel dan bullet points

Prompt AI

1. Spesifik dan jelas — Jangan memberikan instruksi yang ambigu
2. Berikan contoh — Sertakan contoh percakapan ideal
3. Atur batasan — Tentukan apa yang AI boleh dan tidak boleh lakukan
4. Testing rutin — Uji AI secara berkala dengan skenario berbeda

Manajemen Staf

1. Training — Latih staf menggunakan dashboard
2. Role-based access — Berikan akses sesuai kebutuhan
3. Monitoring — Pantau aktivitas staf secara berkala
4. Feedback — Kumpulkan feedback dari staf

Performa

1. Response time — Pantau waktu respon AI
2. Escalation rate — Pantau berapa banyak yang diteruskan ke manusia
3. Customer satisfaction — Kumpulkan rating kepuasan
4. Optimization — Optimasi berdasarkan data analitik

Troubleshooting

Solusi untuk masalah umum yang sering terjadi.

WhatsApp Terputus

Masalah: WhatsApp tidak bisa mengirim/menerima pesan.

Solusi:

1. Buka menu Integrasi -> WhatsApp
2. Klik Disconnect lalu Reconnect
3. Scan ulang QR Code
4. Jika masih bermasalah, restart aplikasi WhatsApp di ponsel

AI Tidak Menjawab

Masalah: AI tidak merespon pesan pelanggan.

Solusi:

1. Periksa status asisten — Pastikan aktif
2. Periksa API Key — Pastikan masih valid
3. Periksa Knowledge Base — Pastikan sudah terupload
4. Test via Webchat — Coba kirim pesan via webchat

Invoice Tidak Terkirim

Masalah: Invoice tidak sampai ke pelanggan.

Solusi:

1. Periksa alamat email pelanggan
2. Periksa folder spam email pelanggan
3. Coba kirim ulang invoice
4. Periksa pengaturan email di dashboard

Login Gagal

Masalah: Tidak bisa login ke admin panel.

Solusi:

1. Reset password via email
2. Periksa konektivitas internet
3. Clear cache browser
4. Hubungi admin sistem jika masih bermasalah

Error 500

Masalah: Muncul error "Internal Server Error".

Solusi:

1. Refresh halaman (Ctrl+F5)
2. Tunggu beberapa menit lalu coba lagi
3. Hubungi support jika error berlanjut

Batasan Sistem

Pembatasan dan limitasi teknis Odetta Connect yang perlu diketahui.

Batasan AI

Batasan WhatsApp

Batasan Webchat

Batasan API

Batasan Database

Catatan Penting

• Batasan di atas berlaku untuk paket Professional
• Paket Enterprise memiliki batasan yang lebih tinggi atau unlimited
• Hubungi tim sales untuk kebutuhan spesifik