Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Odetta Connect ("Layanan"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh Syarat & Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan dalam dokumen ini, Anda dilarang mengakses atau menggunakan Layanan.

Layanan ini disediakan oleh Odetta Creative Partner, yang beralamat di wilayah hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia.

2. Deskripsi Layanan

Odetta Connect adalah platform otomasi komunikasi digital berbasis kecerdasan buatan (AI) yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan secara otomatis dan cerdas. Layanan yang kami sediakan meliputi:

• Asisten virtual AI yang secara otomatis merespon pesan pelanggan
• Pengelolaan dan perutean (routing) pesan dari berbagai kanal komunikasi
• Deteksi dan kategorisasi calon pelanggan (lead) secara otomatis
• Pembuatan invoice dan rekap pesanan berdasarkan percakapan
• Pengecekan stok produk secara real-time
• Integrasi basis data dan basis pengetahuan AI melalui Google Sheets (membaca katalog/FAQ, menulis baris data order baru, dan memperbarui status baris data)
• Analitik dan laporan performa bisnis
• Alih daya (handoff) ke tenaga manusia apabila diperlukan

Fitur dan cakupan Layanan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan pengembangan produk dan kebutuhan bisnis.

3. Pendaftaran & Kewajiban Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda diwajibkan mendaftar dan membuat akun. Dalam proses pendaftaran, Anda menjamin bahwa seluruh informasi yang diberikan adalah benar, akurat, dan terkini. Anda bertanggung jawab penuh untuk:

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun (email, kata sandi, dan metode otentikasi lainnya)
• Segala aktivitas yang terjadi dalam akun Anda, termasuk namun tidak terbatas pada konfigurasi AI, pengaturan integrasi, dan pesan yang dikirimkan
• Memastikan bahwa pengguna yang Anda beri akses ke dashboard mematuhi ketentuan ini
• Memberitahukan kami segera apabila terdapat akses tidak sah ke akun Anda

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun apabila terdapat indikasi pelanggaran terhadap ketentuan ini atau penyalahgunaan Layanan.

4. Penggunaan Layanan

Anda setuju untuk menggunakan Layanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan tidak akan:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan ilegal atau dilarang oleh hukum yang berlaku
• Mengirimkan pesan spam, penipuan, atau konten yang melanggar hak pihak lain
• Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya lainnya melalui Layanan
• Melakukan reverse engineering, memodifikasi, atau membuat turunan dari Layanan tanpa izin tertulis
• Mengakses atau mencoba mengakses sistem yang tidak secara eksplisit diizinkan
• Menggunakan Layanan dengan cara yang membebani infrastruktur secara tidak wajar

5. Integrasi Pihak Ketiga

Layanan kami terintegrasi dengan berbagai platform dan layanan pihak ketiga, termasuk platform media sosial, platform pesan instan, penyedia integrasi spreadsheet (Google Workspace / Google Sheets API), dan penyedia infrastruktur cloud. Penggunaan integrasi tersebut tunduk pada ketentuan dan kebijakan masing-masing penyedia platform.

Ketika Anda menghubungkan akun Google Anda untuk integrasi Google Sheets, Anda memberikan izin terbatas kepada Odetta Connect untuk membaca (read), menulis baris data baru (write), dan memperbarui baris data (update) pada spreadsheet yang Anda pilih semata-mata untuk operasional basis pengetahuan dan pencatatan transaksi asisten AI Anda, dengan kepatuhan penuh terhadap Google API Services User Data Policy.

Kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, keandalan, atau perubahan kebijakan dari layanan pihak ketiga yang terintegrasi. Anda bertanggung jawab untuk memahami dan mematuhi ketentuan dari masing-masing platform yang Anda hubungkan dengan akun Odetta Connect.

6. Biaya & Pembayaran

Layanan kami disediakan dengan model berlangganan (subscription) bulanan atau tahunan sesuai dengan paket yang Anda pilih. Biaya layanan akan ditagihkan secara periodik di muka dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali ditentukan lain secara tertulis.

Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akses ke dashboard dan asisten AI Anda. Apabila pembayaran tidak dilunasi dalam jangka waktu yang ditentukan, kami berhak menghentikan Layanan secara permanen dan menghapus data terkait sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

Kami berhak mengubah harga dan paket layanan dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pengguna.

7. Batasan Konten & Penggunaan yang Wajar

Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh konten yang Anda proses, kirimkan, atau konfigurasikan melalui Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada konten pesan, data produk, dan konfigurasi AI. Dilarang keras menggunakan Layanan untuk:

• Mengirimkan konten yang bersifat ilegal, pornografi, kekerasan, ujaran kebencian, atau diskriminatif
• Melakukan penipuan, phishing, atau aktivitas menyesatkan lainnya
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
• Menyebarkan informasi palsu atau menyesatkan yang dapat merugikan pihak lain

Kami berhak meninjau dan menghapus konten yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak, kode, desain, antarmuka, merek dagang, dan konten yang dikembangkan oleh Odetta Connect, adalah milik Odetta Creative Partner atau pemberi lisensinya.

Dengan menggunakan Layanan, kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk mengakses dan menggunakan Layanan sesuai dengan ketentuan ini. Lisensi ini tidak memberikan hak kepada Anda untuk menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari Layanan.

Data dan konten yang Anda masukkan ke dalam Layanan (termasuk data spreadsheet yang dihubungkan) tetap menjadi milik Anda. Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk memproses, menyimpan, dan menggunakan data tersebut semata-mata untuk menyediakan Layanan kepada Anda.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sesuai ketersediaannya" (as available) tanpa jaminan tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan terhadap kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tidak adanya pelanggaran.

Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan berjalan tanpa gangguan, bebas dari kesalahan, atau aman dari serangan pihak ketiga. Dalam batas maksimal yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Odetta Creative Partner tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau hukuman yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

Anda bertanggung jawab penuh atas keputusan bisnis, pesan, dan interaksi yang dilakukan oleh AI yang Anda konfigurasikan melalui Layanan.

10. Penghentian & Pemblokiran

Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan menghapus akun melalui dashboard atau menghubungi tim dukungan kami. Apabila akun dihapus, akses ke Layanan akan dihentikan dan data Anda akan dihapus sesuai dengan Kebijakan Privasi.

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Layanan secara sepihak apabila:

• Anda melanggar ketentuan dalam dokumen ini
• Anda melanggar ketentuan platform pihak ketiga yang terintegrasi
• Terdapat indikasi penyalahgunaan Layanan atau aktivitas ilegal
• Pembayaran tidak dilunasi setelah jangka waktu yang ditentukan

Penghentian akun karena pelanggaran tidak memberikan hak kepada Anda untuk meminta pengembalian biaya yang telah dibayarkan.

11. Perubahan & Pemeliharaan Layanan

Kami berhak melakukan perubahan, pembaruan, atau penghentian sementara Layanan untuk keperluan pemeliharaan sistem, peningkatan fitur, atau penyesuaian teknis lainnya. Kami akan berusaha memberikan pemberitahuan sebelumnya untuk pemeliharaan terjadwal.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat ketidaktersediaan Layanan selama masa pemeliharaan atau gangguan teknis di luar kendali kami.

12. Kepatuhan terhadap Ketentuan Platform Eksternal

Apabila Anda menggunakan Layanan dalam hubungannya dengan platform pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada Meta Platforms, Inc. beserta produk-produknya serta Google LLC beserta layanannya, Anda wajib mematuhi seluruh ketentuan yang ditetapkan oleh platform tersebut, termasuk Ketentuan Platform, Kebijakan Pengembang, dan Kebijakan Penggunaan yang berlaku.

Pelanggaran terhadap ketentuan platform pihak ketiga yang terintegrasi dapat mengakibatkan penghentian Layanan Odetta Connect secara sepihak tanpa pengembalian biaya. Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa penggunaan Layanan oleh Anda dan pengguna Anda mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku dari platform tersebut.

13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan perundang-undangan terkait lainnya.

Segala sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila tidak tercapai penyelesaian secara musyawarah, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.

14. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan dipublikasikan melalui halaman ini beserta tanggal pembaruan yang tercantum di bagian bawah halaman.

Penggunaan Layanan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang telah diperbarui. Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala. Untuk perubahan yang bersifat material, kami akan berusaha memberikan pemberitahuan melalui email atau pengumuman di dashboard.